avec +10 annes d'exprience, Travail distance (Tlphone, Internet, webcam, courrier), Cours de Vente - Commerce Seine-Saint-Denis, Dposer une valuation sur ce professeur, Professeur donne COURS pour le BTS MCO en DRCV et ADOC, COURS de GESTION OPERATIONNELLE de DRCV et d' ADOC en BTS MCO, PROF vous coache en BTS MCO pour les Epreuves E41 - E42, COURS d' ECONOMIE DROIT avec Professeur BAC STMG, Cours de formation professionnelleautres, COURS Entrainements CEJM en BTS MCO avec PROFESSEUR, Cours d'aide la rdaction de thse et mmoire, Professeur corrige vos Mmoires, Thses, Rapports, petits prix, PROFESSEUR donne COURS de MANAGEMENT SCIENCES DE GESTION NUMERIQUE BAC STMG, COURS de DROIT ECONOMIE en Terminale STMG avec un PROFESSEUR, Professeur donne COURS pour prparer le GRAND ORAL du BAC STMG Mercatique, Cours d'aide aux devoirs - soutien scolaire, COURS pour vos FICHES ACTIVITES DRCV et ADOC en BTS MCO, COURS Entrainements en DROIT Economie pour le BAC STMG avec Professeur Certifi, COURS de GESTION OPERATIONNELLE pour le BTS MCO avec Professeur. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Utiliser des situations concrtes pour : - ompende la dmahe de mise en plae dune ehehe automatise dinfomations (aletes sur les moteurs de Vous tes Rle charg (e) d'tudier la zone de chalandise afin de rorienter l'offre de produits en fonction des caractristiques de la zone. Sinon vous aurez limpression de travailler dans le vide et cela sera une souffrance plus quun plaisir. qui permet aux consommateurs dacheter ou de rserver en ligne un ou plusieurs produits pour aller ensuite les rcuprer au sein du magasin physique, est un service qui sest beaucoup dvelopper sur lanne 2020 lors de la pandmie. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. En 2020, 28% des acheteurs en ligne ont privilgier le Click & Collect comme mode de consommation. En 2020, 28% des acheteurs en ligne ont privilgier le Click & Collect comme mode de consommation. Anciens lves de BTS MUC (maintenant devenu BTS MCO). Cette preuve sappuie sur des situations professionnelles vcues ou observes, essentiellement durant vos priodes de stage en entreprise, mais aussi lors de diverses situations (visites de Salon, rencontres avec des professionnels ) ou encore sur la base dtudes de cas proposes par vos enseignants. These cookies do not store any personal information. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Le march du bio voit une volution de 10,4% en 2020, et le local une volution de 6%. Par Maxime Levecq20 Janvier 2020Dissertation860 Mots (4 Pages)33 594 Vues, BTS Management Commercial Oprationnel - Session 2021-, PREUVE E41: DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL, Nom et prnom du candidat: LEVECQ Maxime, Contexte professionnel de lactivit: Cultura Champniers. C2i : Le Livre des Anciens de l'cole . Voici ici une trame explique et des exemples de fiches - TRAME FICHE E41 MCO.pdf - Veille informationelle.docx - Raliser et exploiter des tudes commerciales.docx - Vendre dans un contexte omnicanal (1).docx - Entretenir la relation client .do. Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour vous offrir l'exprience la plus pertinente en mmorisant vos prfrences et vos visites rptes. Il existe un modle officiel de fiche dactivit qui est propos dans la circulaire nationale dorganisation des examens. Retrouvez nos partenaires :EEF: Formation certifiante. , cest un service qui sest rapidement dvelopper suite une forte demande des consommateurs, ce service existe depuis 2004, et il sest dvelopper au fil des annes. Le CAP mtiers du pltre et de lisolation. COURS. BTS Ngociation Relation Client Session. Liste des activits E41 et E42 ralisables en stage (document d'information pour les tuteurs) pour . La fiche E41 est un outil indispensable pour le BTS MCO. Description. --> La mthodologie : Autrement dit les tapes depuis le diagnostic jusqu laboutissement du projet avec les moyens mis en uvre, les techniques et les outils utilises, les rsultats obtenus mais aussi les cueils ou les difficults rencontres. Les activits sont dcrites par ltudiant dans des fiches dactivit (appeles aussi compte rendu dactivit) qui sont regroupes avec des annexes explicatives dans un dossier numrique. Accessible ds la premire anne aprs le bac, le BTS comptabilit et gestion attire chaque anne de nombreux tudiants. Espace PROFS . Modles lettre de motivation pour un BTS SAM. Elle permet de suivre lvolution de la maladie, de dterminer le pronostic et de planifier le traitement. La fiche E41 BTS MCO permet aux tudiants de se prparer efficacement aux examens du BTS MCO. B locs 1 et 2 : une prparation pas pas en fin de chaque chapitre aux sous-preuves E41 et E42 ; un dossier de prsentation l'preuve E4 en fin d'ouvrage ; Mthode : des fiches outils dans chaque chapitre pour une mobilisation immdiate et rgulire. Le modle de fiche dactivit est libre, simplement il est fortement conseill de garder les grandes rubrique que jai nonces. Si vous en tes linstigateur, comment il sarticule avec la ralit de lentreprise (diagnostic). Le BTS MCO est une formation trs apprcie des entreprises, car elle permet aux tudiants dacqurir les comptences ncessaires pour exercer le mtier de manager commercial dans une entreprise. Depuis 2004 je partage des informations sur des thmes de prdilection : marketing, management, communication. Bac Pro Logistique; Bac Pro Transport; . Enfin, je vous conseille bien sur dutiliser le modle de fiche dactivit que votre enseignant ou formateur choisira. Le dossier d'ADOC est en gnral ralis en premire anne de BTS MCO et contient 6 fiches. Les dossiers prsents doivent reflter les projets , la mise en uvre des projets mais aussi les difficults auxquelles les tudiants ont t confronts durant leur stage ou leur alternance. Pour vous orienter vous avez galement votre disposition 15 exemples de fiches d'activits. Une liste des activits professionnelles E41 et E42 vous est propose ci dessous : E41 : Dveloppement de la relation client et vente conseil. La fiche E41 est un document utilis par les quipes de gestion de la qualit dans les entreprises de fabrication. La fiche E41 est un document important pour les tudiants en BTS MCO. Guide daccompagnement pdagogique pour enseigner le bloc 1: Les principales innovations dans le domaine commercial BTS MCO : Documentation professionnelle. Ce document permet de suivre les plaintes des clients et de dterminer si elles concernent un problme de qualit. Cet exercice permet de prouver au jury que nous avons bien compris le contexte dans lequel on a volu. Il faut rellement montrer que lon est intress par le projet ralis et que lon y a mis du cur, mme si celui-ci na pas rellement t effectu, ce qui compte encore une fois est quil soit ralisable et non ralis. Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de rduction . Afin de vous donner un aperu du programme du BTS MCO et de vous aider dans vos rvisions, nous mettons votre disposition 24 fiches de rvisions, tlchargeables gratuitement. En gnral, elle tient sur deux ou trois pages et le contenu est structur. Tout comme les fiches / le dossier de lpreuve E42 ADOC, Ce dossier professionnel est un moyen pour les tudiants daborder de manire complte la gestion de projet dans une entreprise. btsmcobourdelle@gmail.com : Ressources lves E41 et E42: STAGES et ACTIVITES . This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. N'hsitez donc pas revenir sur des erreurs et proposez des rajustements. Intermarch est une enseigne commerciale gnraliste du groupe Franais de grande distribution Les Mousquetaires fond en 1973. BTS MCO- Les ressources pdagogiques; BTS MCO- La certification; BTS MCO- La FAQ; Licences pro; TRANSPORT, LOGISTIQUE ET SECURITE. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : TUDIANT(E) Nom : Prnom : CADRE PROFESSIONNEL DE RFRENCE Nom de l'entreprise1: Adresse : Les savoirs associs au bloc de comptence n1. BTS NDRC Fiches Grilles E4 E6 Version 13 mars 2019 Populaires. Je conseille dutiliser pour leur rdaction, un traitement de texte (Office ou autre) mais pour le dossier final qui sera transmis au jury, choisissez le format PDF, plus pratique. Langue vivante trangre. Rechercher de 51 000+ Dissertation Gratuites et Mmoires. Comparaison des rsultats par rapport aux objectifs fixs par le manager:? Formateur commerce vente sur les titres professionnels ecm vcm, mum. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Elle se dcoupe en fait en deux sous-preuves : E41 Dveloppement de la relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de loffre commerciale Au format pdf, vous pourrez les lire sur votre cran ou les imprimer. - Atteindre l'objectif hebdomadaire du rayon. Le contrat de professionnalisation : vos droits. 180 fiches de rvisions pour obtenir ton BTS MCO ! You also have the option to opt-out of these cookies. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Atteinte des objectifs de vente, de fidlisation et daccroissement de la valeur client . Les tudiants en BTS MCO doivent prsenter leur fiche E41 lors de leur entretien de stage. Prcisez si vous tes simple observateur ou partie prenante du projet. Les rsultats obtenus (aspects quantitatifs et qualitatifs) avec pourquoi pas la prsentation dun tableau rcapitulatif. annonces, Autres annonces dposes par ce professeur, Aprs 20 heures de cours (Cours chez le professeur), Contact par email & rponse du professeur en -2 heures. Lobjectif de la sous-preuve E41 est de valider les comptences du candidat correspondant au bloc n1 Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil: La sous-preuve sappuie sur un dossier faisant rfrence aux situations professionnelles vcues ou observes par le candidat au cours de sa formation y compris en milieu professionnel. ! Zoom sur cette preuve E41, Lpreuve E41 sintitule Dveloppement de la relation client et vente conseil . On le dfinit comme la qualit qui permet une personne de susciter la confiance et l'enthousiasme chez les autres. Les candidats scolariss en lyce ou dans un centre agre sont valus en Contrle en Cours de Formation (CCF). Intermarch ce divise en 4 concepts de magasins: -Intermarch Hyper: 93 points de ventes en France, avec une surface de vente de 3500 6700 m. [pic 12]. - Une fois la prise de contact faite, il faut maintenant se renseigner sur les besoins du client, donc il faut poser des questions pour pouvoir diriger le client dans le bon rayon. Admission en BTS : Toutes les rponses vos questions. Je prend ensuite laspect '' argent '' donc je lui propose notre marque magasin '' Cultura '' qui est moins chre. Ensuite, ces fiches dactivit permettent de valider deux preuves (E41 et E42) avec un coefficient total de 6, prpondrant lexamen. Veille effectue pour une tude de march du 28 mars au 22 Mai 2022. L valuation porte sur les critres suivants : Techniques et outils de veille commerciale appropris. Pour plus dinformation sur les deux preuves E41 et E42, je vous invite tlcharger le rfrentiel du BTS MCO. Elle leur fournit un rsum des concepts cls du programme de BTS MCO, ainsi quune srie dexercices et de QCM. Les clients souhaitent gagner du temps, et sont devenus plus exigeants sur la transparence des produits. Cest pas norme mais sachez quil nest pas rare dobtenir des notes suprieures 13 ou 14 ce type dpreuve. En effet, Berne a dvelopp la thorie des jeux psychologiques, qui sont des transactions rptitives et souvent ngatives entre deux ou plusieurs 28 Fvrier 2023 La fiche E41 est galement utilise pour suivre les rclamations des clients et les vnements indsirables. Ce que je demande c'est de l'aide juste pour la premire fiche "assurer une veille informationnelle" Fiche E41 . : 288 points de ventes en France, avec une surface de vente de 500 1200 m. Le dveloppement du e-commercepar la grande distribution permet dtendre sa zone de chalandise et de toucher une plus large clientle. Cette diversit de concepts permet de toucher une large clientle en fonction des besoins. Dcouvre notre pack de rvision pour assurer ta russite au BTS MCO ! Ponctualit & dure du cours respectes : Enseignant du second degr exerant en collge ou en lyce. BTS MCO - Fiche synthse E42, Guide, Projets, Recherche de Gestion de la Relation Client 4 (3) Aperu partiel du texte Tlcharge BTS MCO - Fiche synthse E42 et plus Guide, Projets, Recherche au format PDF de Gestion de la Relation Client sur Docsity uniquement! These cookies will be stored in your browser only with your consent. La prsentation des fiches est libre mais doit tre identique pour les preuves E41 et E 42. Rsum Dossier E41 - Dveloppement de la relation client et vente conseil - MCO - S.QUINZONI Enseignant Certifi: Sigolene QUINZONI Sommaire PRSENTATION GNRALE DE L'PREUVE LES DATES CLS LES CRITRES DE NOTATION QUELQUES CONSEILS AVANT DE RDIGER VOTRE DOSSIER PRSENTATION DE L'UNIT COMMERCIALE COMPLTER UN CRA (Compte Rendu d'Activits) . 1. BLOC 2 Animer et dynamiser l offre merciale BTS MCO 1 amp 2. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. Vous aurez raliser des comptes-rendus des situations professionnelles (vcues ou observes) en rdigeant des fiches dactivits. Suivi d'une interaction de 20 minutes sur ton oral avec le jury sur le dossier construit. preuve E41 Dveloppement de la clientle et vente conseil - Coefficient 3. Fiches BTS Outils de gestion broch Michel Bringer. Plus de 180 fiches compltes sur lensemble des matires values aux examens officiels ! Je dcide donc d'aller vers lui pour pouvoir le conseiller et l'aider pour rpondre sa/ses demande(s) afin qu'il reparte satisfait et surtout avec les bons produits. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. d - Rvision et entrainement. Elle implique lexploitation dinformations sur le march, les clients, la concurrence, les produits et services de lunit commerciale. En tous les cas, il comporte les mmes rubriques. Dans le modle de fiche que je propose, jai ajout un tableau des comptences que vous pensez avoir atteintes pour chaque activit et lvaluation de ces comptences par votre enseignant ou formateur. Aujourdhui ce service est devenu un indispensable pour tout les commerants, et aussi pour une majorit des consommateurs. Lconomie gestion dans lacadmie de Limoges Voici le modle de la fiche E41 et un modle de la fiche E42 propose par le lyce Antoine Bourdelle de MONTAUBAN. These cookies do not store any personal information. Les moyens et les techniques mis en uvre. Dveloppement de la relation client et vente-conseil (E41). Lactivit de vente conseil du titulaire du diplme sinscrit dans une dmarche de relation client prenne rgulirement value. Communication utilise pour lefficacit relationnelle. Les candidats (en lyce ou en alternance) devront raliser durant les deux annes de BTS des activits en entreprise qui peuvent tre relles, observes ou simules. Bachelor Europen e-commerce : une spcialisation plus que jamais d'actualit aprs votre BTS MCO ou NDRC. Contrat dapprentissage et contrat de professionnalisation : Quelles diffrences ? bts.mco@siec.education.fr www.siec.education.fr B.T.S. Ces manuels de cours et dexercices sont rdigs par des enseignants connus et reconnus pour leur exprience pdagogique en classe prparatoire comme pour leurs travaux de recherche. Lpreuve E4 est probablement la principale preuve dexamen en BTS MCO. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. -Intermarch Contact: 288 points de ventes en France, avec une surface de vente de 500 1200 m. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Les tudiants peuvent ainsi tester leurs connaissances et se familiariser avec le format des examens du BTS MCO. - tre physiquement prt a recevoir une question donc c'est a dire qu'il faut tre souriant et avenant. Les fiches / le dossier DRC va permettre ltudiant de dmontrer auprs de ses professeurs et du jury devant lequel il va prsenter son projet, quil a acquis des comptences, quil en a fait acqurir son quipe (cest tout de mme un diplme qui forme devenir leader dhommes), et quil a compris la faon dont se menait un projet. : 132 points de ventes en France, avec une surface de vente de 300 1200 m. Ainsi, nous vous conseillonsde prendre soin de votre prsentation visuelletant au niveau de laforme que du fond. Jcoute donc ses attentes, le client m'explique donc qu'il est a la recherche de plusieurs pots de peinture afin de pouvoir faire peindre une maisonnette en bois (de moyenne taille ) a ses 2 petits enfants. Ce dossier est souvent ralis en deuxime anne de BTS Management Commercial Oprationnel (BTS MCO). Cependant, Le modle que je vous propose est conforme et il est dj mis en forme. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. Les tudiants apprennent galement grer les oprations commerciales dune entreprise, organiser le travail des quipes commerciales et grer les relations avec les clients. Si ces fiches sont donc russies, ltudiant a de grandes chances dobtenir son diplme mme si les examens crits de fin danne ne sont pas concluants, surtout si auparavant ltudiant avait correctement effectu ses fiches ADOC (qui sont galement coefficient 3). Sachant que dans notre magasin, nous avons plusieurs rayons pour la peinture spcifique (par exemple pour la porcelaine ou encore la peinture pour le bois, le verre etc). Notre objectif est de vous accompagner dans votre quotidien d'entrepreneur, travers des fiches pratiques traitant de thmatiques diverses (business plan, bilan comptable, trsorerie, gestion de stock . Afin de complter votre vision de ce dossier numrique, le rectorat de Nantes publie un exemple de dossier avec quelques fiches dactivits. Afin dtre sr de ne pas faire fausse route vous pouvez tlcharger et vous inspirer de nos 3 dossiers de DRC. Les MOOC offrent la possibilit de suivre des cours Une autre soft skill est le charisme. Des annexes et supports de communication sont indispensables. Rsultats des tudes exploitables. Elle prsente les diffrents modules du BTS MCO ainsi que les principaux thmes abords dans chaque module. Information fiable et pertinente pour la prise de dcision. Jai effectu le travail de recherche pour cette fiche avec les connaissances que jai acquise lors de ma formation lcole et en entreprise, ainsi que des recherches sur internet. droule dans la continuit immdiate de l'preuve E41. En effet, il sera difficile (mais pas impossible) pour un tudiant de BTS MCO en initialde raliser son compltement les lments prsents dans son dossier, tant donn quil passe trs peu de temps en entreprise. These cookies do not store any personal information. -> En France 60% des consommateurs Franais se rendent toutes les 2 semaines en hyper et supermarchs, mais depuis quelques annes on aperoit une nette augmentation du nombre des consommateurs dans les supermarch et les commerces de proximit, au dtriment des hypermarchs. par la grande distribution permet dtendre sa zone de chalandise et de toucher une plus large clientle. Un lment essentiel prendre en compte lors de la ralisation du dossier DRCest que ce projet doit treRALISouRALISABLE, cest--dire que le projet doit tre viable et raliste (il doit tenir la route) mais ne doit pas forcment tre rellement mis en place dans lUnit Commerciale. Le contenu de la fiche dactivit est assez standardis. La sous-preuve repose sur un dossier numrique personnel rdig et constitu par le candidat et rendant compte, pour chaque activit ralise, des lments suivants: Chaque compte-rendu dactivit est accompagn de lvaluation qui a t faite par le ou les professeurs. CAP ouvrier archetier : un mtier passionnant ! This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Voici un exemple de fiche E41 pour le BTS MCO. Maud TAUVEL . Je lui prconise ensuite de prendre deux pots car un seul ne suffirait pas a couvrir l'intgralit de la maisonnette. Le march de la grande distribution est dploy au niveau international. Fiche : Fiche TP Bts MCO Fidliser la clientle. L'un des formats les plus populaires pour l'apprentissage en ligne est le MOOC (Massive Open Online Course). Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Le march de la grande distribution vois un grand phnomne de concurrence, cest un march oligopole car on aperoit plusieurs offreurs pour beaucoup de demandeurs. Mise en uvre de techniques de fidlisation adaptes. Elle est galement utile pour le suivi des patients atteints de maladies chroniques. La fiche E41 BTS MCO est un outil permettant aux tudiants de se prparer efficacement aux examens du BTS MCO. Tableau de synthse - Activits blocs et units. Dans ce contexte, je lemmne donc directement dans le rayon des peintures pour le bois, ensuite, sans oubli le cot '' scurit '' je prend en compte que ce sont pour des petits enfants donc des enfants en bas ge, je lui propose directement ma gamme de peinture de gouache car la gouache ne tche pas alors que la peinture qui se situ ct tais la peinture pour bois aussi mais de lacrylique, qui elle, tche. Guide du BTS MCO - Dossiers UE41 et UE42 Dans ce padlet, vous trouverez le guide pour prparer vos fiches d'activits et vos 2 dossiers UE41 et UE 42 + des exemples de diaporama de prsentation et de dossiers professionnels. Il est ainsi ais de voir toute lattention quil vous faudra porter durant votre stage pour recueillir assez dinformations sur la structure, mais aussi lintrt dtre force de proposition pendant votre pratique pour avoir assez de matire, assez de missions pour alimenter vos fiches. Jvolue au sein de mon entreprise depuis Novembre 2021 dans le rayon frais libre-service. Ensuite, j'applique la mthode SONCAS ( mthode d'approche commerciale ) et dans le cas actuel, je suis sur une personne avec un profil plutt scurit et argent. . Nous accompagnons les tudiants vers lobtention de leur diplme depuis 2018. You also have the option to opt-out of these cookies. Pour vous aider, je propose 5 documents tlcharger: Un modle de fiche dactivit (format Word) dj mis en page, Un exemple de fiche dactivit complte avec une situation vcue (par un tudiant), Les comptences du Bloc 1 (Dveloppement de la relation client et vente conseil), Les comptences du Bloc 2 (Animation, dynamisation de loffre commerciale), Quelques remarques sur les fiches dactivits, Des preuves essentielles votre russite aux examens. Le contexte de lactivit (attention, ce nest pas une description de lentreprise). La premire concerne le Dveloppement de la relation client et vente-conseil ( DRCV) et la seconde l' animation et dynamisation de l'offre commerciale ( ADOC ). preuve E 41 BTS MCO olivier ROLLAND 1.17K subscribers Subscribe 8.9K views 2 years ago Description sous preuve E41 dveloppement de la relation client et vente conseil Prparez votre preuve. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. Ces fiches seront rassembles dans un dossier numrique (et non pas papier) qui servira de base lvaluation des comptences que vous aurez acquises durant ces activits (ou observations), et bien sr votre note finale. Le fait de vous inspirer de nos dossiers dans le cadre de vos entreprises respectives vous permettra de vous assurer une note minimale de 13/20. 6 avis sur Il peut bien entendu parfaitement tre adapt un autre niveau d'enseignement, un autre rfrentiel, aborder un autre thme de recherche et mettre en uvre d'autres . Et cela de manire organise et rflchie en prenant en compte plusieurs lments : Dtecter des opportunits et des dysfonctionnements en entreprise permettant une amlioration, mener des tudes sur son environnement commercial interne et externe, prconiser des solutions viables et ralistes, mettre en uvre et raliser un suivi, etc. - Le client a t bien accueilli et sa demande a t correctement travailler, - Le client repart avec une bonne image de l'entreprise et du conseil client de Cultura. Mais pour complter mes recherches jai aussi utilis la mthode push, ce qui consiste cre une alerte pour que linformation vienne directement moi. 26886 tlchargements . Assurer la gestion oprationnelle. 20164 ans 2 mois. Cas exemple pour les deux preuves E41 et E42 prsent au sminaire (Alina): Prsentation de lpreuve E41 au sminaire national ralise par Nadia BENITO et Morgan JEANNE: Vous pouvez tlcharger les annexes pour cette preuve dans la circulaire nationale dorganisation de la session 2021. Le charisme est une qualit importante mais ne se prsente pas de la mme manire chez toutes les personnes. Posez-nous votre question ! Merci de vous connecter en utilisant vos identifiants reues par e-mail lors de votre inscription.

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